Fragen klären. Builds am Laufen halten.

Fragen? Wir sind für Sie da.

Welche Mac-Konfiguration passt? Wie klappt die Verbindung? Ist die Abrechnung korrekt? Über den richtigen Kontaktweg kommen wir schneller ans Ziel.

Unser Engineering-Team hilft Ihnen auf Chinesisch, Englisch, Japanisch oder Koreanisch weiter. Bei Problemen mit einem gemieteten Mac nutzen Sie am besten ein Ticket in der Konsole und verknüpfen es mit Ihrer Bestellung. Fragen vor der Bestellung oder Probleme beim Login können Sie einfach per E-Mail stellen.

In der Konsole Ticket erstellen Support per E-Mail

Bitte reichen Sie dasselbe Anliegen nicht mehrfach ein. Bleiben Sie in einer E-Mail oder einem Ticket, damit der Verlauf vollständig bleibt.

Erst das Anliegen, dann der Kontaktweg.

Alle drei Anliegen gehen an dasselbe Support-Team. Je nach Thema brauchen wir unterschiedliche Angaben – Sie müssen nicht zwischen verschiedenen Adressen wechseln.

Fragen vor der Bestellung

Sie sind unsicher, ob SDK Pack 16 oder SDK Pack 24 besser passt? Nennen Sie uns die Größe Ihres Projekts, die Anzahl paralleler Builds, ob Sie Simulatoren nutzen und wie viele Tage Sie den Mac voraussichtlich am Stück benötigen.

Für kurzfristiges Signieren, einen zusätzlichen CI-Knoten oder MLX-Experimente gelten unterschiedliche Anforderungen an Arbeitsspeicher und Speicherplatz. Unser Team erläutert Ihnen die Vor- und Nachteile passend zu Ihrer Auslastung, statt nur eine Tarifbezeichnung zu nennen.

Auch die Mietdauer sollten Sie einplanen: Bei 3 Tagen am Stück lohnt sich ein Vergleich mit dem Wochenpreis. Ein längerer Abrechnungszeitraum ist nicht automatisch mit einem zusätzlichen Rabatt verbunden. Maßgeblich ist der Betrag, der beim Bestellen angezeigt wird.

Konfiguration & Mietdauer erfragen

Technischer Support

Bei SSH-Verbindungsabbrüchen, Problemen mit der Bildschirmfreigabe, einem blockierenden Schlüsselbund oder abweichenden Toolchain-Versionen erstellen Sie bitte ein Ticket in der Konsole und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Unterscheiden Sie bitte zwischen „keine Verbindung möglich“ und „Login funktioniert, aber der Build schlägt fehl“. Im ersten Fall helfen Angaben zur Verbindung und der genaue Fehlertext. Im zweiten Fall benötigen wir den fehlgeschlagenen Befehl, die Xcode-Version und relevante Log-Auszüge.

Wenn ein laufendes Release betroffen ist, nennen Sie gleich zu Beginn den Umfang und die Deadline. Senden Sie niemals Passwörter, private SSH-Schlüssel oder Signaturzertifikate.

Technisches Support-Ticket erstellen

Abrechnung & Rechnungen

Bei Fragen zum Zahlungsstatus, zu einem Beleg oder zu Rechnungsdaten nennen Sie bitte zuerst Ihre Bestellnummer und den in der Konsole angezeigten Zahlungsstatus. Beschreiben Sie anschließend, was genau geprüft werden soll.

Bei Zahlung mit USDT-TRC20 senden Sie bitte den Transaktions-Hash, den Betrag und den Zeitpunkt der Überweisung. Bei Visa / Mastercard / Amex (über Stripe) benötigen wir die Stripe-Belegnummer.

Alle Beträge werden in USD abgerechnet. Senden Sie niemals Ihre vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode der Karte oder Ihre Wallet-Wiederherstellungsphrase. Vertrauliche Angaben auf Zahlungsbelegen müssen vorher unkenntlich gemacht werden.

Ticket zur Abrechnung erstellen

Bereits gemietet? Bestellung verknüpfen

Ein Ticket, ein lückenloser Verlauf.

Bei Problemen mit einem gemieteten Mac ist das Ticket in der Konsole der bevorzugte Kontaktweg. Melden Sie sich an, öffnen Sie den Ticketbereich und erstellen Sie ein Ticket. Geben Sie die Bestellnummer im Nachrichtentext an. So kann unser Engineering-Team Standort, bisherigen Verlauf und Ergebnis gemeinsam prüfen.

Bitte behandeln Sie pro Ticket nur ein Thema. Beschreiben Sie einen Verbindungsabbruch und eine Änderung der Rechnungsdaten getrennt. Zusätzliche Logs zu demselben fehlgeschlagenen Build können Sie einfach im bestehenden Ticket nachreichen.

Wenn Sie sich nicht in der Konsole anmelden können, schreiben Sie an den Support. Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die konkreten Schritte, bei denen der Login scheitert. Leiten Sie niemals Bestätigungscodes weiter.

Zum Ticketbereich der Konsole

So helfen Ihre Anhänge bei der Fehlersuche

Screenshot mit Kontext
Zeigen Sie die Fehlermeldung, den betreffenden Bildschirm und den relevanten Status. Schwärzen Sie vorher Passwörter, Tokens, personenbezogene Daten und vertrauliche Kundeninhalte.
Logs als Text statt langer Screenshots
Fügen Sie den fehlgeschlagenen Befehl und die relevanten Zeilen davor und danach ein. Ergänzen Sie Exit-Code und Tool-Version. Entfernen Sie Zugriffstokens und Zugangsdaten für private Repositories.
Bisherige Schritte festhalten
Zum Beispiel: Auch über ein anderes Netzwerk tritt ein Timeout auf; derselbe Befehl funktioniert lokal. Sichern Sie die Informationen zum aktuellen Zustand, bevor Sie etwas neu installieren, neu starten oder die Netzwerkkonfiguration ändern.
Uhrzeit mit Zeitzone angeben
Verwenden Sie das Format „Zeitpunkt des Problems + UTC-Abweichung“. Angaben wie „gestern Abend“ sind über Zeitzonen hinweg schwer zuzuordnen.

Wenn Sie nicht das gesamte Projekt teilen können, reichen Sie zunächst bereinigte Logs und die kleinsten nötigen Reproduktionsschritte ein. Ob wir weitere Angaben brauchen, erfahren Sie in der Ticketantwort.

Eine E-Mail-Adresse für alles.

Fragen vor der Bestellung, technische Anliegen sowie Fragen zu Abrechnung und Rechnungen gehen an dieselbe Support-Adresse. Kennzeichnen Sie den Betreff mit Ihrem Anliegen. Es gibt keine separate Rechnungsadresse und Sie müssen Ihre Nachricht nicht mehrfach senden.

Zentrale Support-Adresse support@macsdk.com

Betreffvorschlag: „Anliegen | Bestellnummer (falls vorhanden) | kurze Beschreibung“. Bei Fragen vor der Bestellung können Sie statt der Bestellnummer den Einsatzzweck und die geplante Mietdauer nennen.

Support-Mail schreiben

Was Sie zur Antwortzeit wissen sollten

Eine erste Antwort bedeutet nicht, dass das Problem bereits behoben ist. Bei Verbindungsproblemen müssen wir den Standort prüfen, Build-Fehler lassen sich möglicherweise nur reproduzieren und bei Abrechnungsfragen sind Zahlungsdaten abzugleichen. Maßgeblich für Antwort und Bearbeitungsstand sind die tatsächlichen E-Mail- oder Ticketeinträge. Wir nennen auf dieser Seite keine feste Minutenzahl.

Probleme außerhalb der Geschäftszeiten melden

Wenn ein laufender Build blockiert ist, schreiben Sie gleich zu Beginn, ob keine Verbindung möglich ist, alle Builds scheitern oder nur ein einzelner Task betroffen ist. Ergänzen Sie den Umfang und die Deadline. Die Verfügbarkeit unseres Engineering-Teams bedeutet nicht, dass jedes Anliegen sofort vollständig bearbeitet werden kann.

Noch keine Antwort erhalten?

Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner und die letzte Antwort im bestehenden Ticket. Ergänzen Sie dort einmal den aktuellen Status. Läuft Ihre Mietzeit bald ab, exportieren Sie außerdem bereits vorhandene Build-Artefakte. Eine Support-Anfrage verlängert die Mietzeit nicht automatisch.

Vor dem Senden: kurz gegenprüfen

Vier Angaben, weniger Rückfragen.

„Die Verbindung geht nicht“ und „Standort Hongkong, SSH-Timeout, auch nach dem Netzwerkwechsel reproduzierbar“ sind unterschiedliche Ausgangspunkte für die Fehlersuche. Sie müssen nicht viel schreiben – wichtig ist, dass Bestellung, Zeitpunkt und Aktion eindeutig zugeordnet werden können.

Unsere Standorte sind Singapur, Tokio, Seoul und Hongkong. Verwenden Sie den Standortnamen aus Ihrer Bestellung, nicht nur „Server in Asien“. Wenn Sie mehrere Macs gemietet haben, nennen Sie für jede betroffene Instanz die Details.

Bei Fragen zu Zertifikaten und Signaturen nennen Sie bitte nur den Zertifikatstyp, den Gültigkeitsstatus und den genauen Fehlertext. Zertifikatsdateien, Exportpasswörter und vollständige Geschäftsdaten sind nicht nötig.

Checkliste vor dem Absenden

01Standort
Wie in der Bestellung angegeben. Geben Sie an, ob ein einzelner Mac oder alle Tasks der Gruppe betroffen sind.
02Bestellnummer
Kopieren Sie sie aus der Konsole. Wenn Sie sich nicht anmelden können, nennen Sie die Konto-E-Mail-Adresse und das gemietete Modell.
03Zeitpunkt
Geben Sie die Zeitzone, das erste Auftreten und an, ob der Fehler noch reproduzierbar ist.
04Befehl zur Reproduktion
Beschreiben Sie die Aktion, das erwartete Ergebnis, den tatsächlichen Fehler und bereits getestete Schritte. Entfernen Sie vorher sensible Parameter.

Wenn sich nach dem Absenden etwas ändert, ergänzen Sie den bestehenden Verlauf. Teilen Sie auch mit, wann das Problem behoben wurde, damit wir keinen inzwischen veralteten Zustand untersuchen.

Konkrete Symptome helfen mehr als „dringend“.

Die folgenden Beispiele zeigen, wie Sie Ihr Anliegen beschreiben können. Es sind weder Kundenbewertungen noch Zusagen zu tatsächlichen Antwortzeiten.

„Beim nächtlichen Build blockiert eine Schlüsselbundmeldung. Per SSH kann ich mich anmelden, alle anderen Befehle funktionieren. Im Ticket habe ich die fehlgeschlagenen Schritte, die Xcode-Version und bereinigte Logs angehängt. Können Sie mir zunächst sagen, wie ich dieses Archiv wiederherstellen kann?“

Beispiel für ein technisches Anliegen · Technische Leitung eines Dienstleisterteams

„Ich möchte die Zahlung zu dieser Bestellung prüfen lassen. Bestellnummer, Stripe-Belegnummer und Betrag in USD habe ich beigefügt. Konkret geht es darum, ob die Zahlungszeit auf dem Beleg und in der Konsole in derselben Zeitzone angezeigt werden.“

Beispiel für eine Abrechnungsfrage · Finanzen eines Studios

Mietdauer wählen,
Builds noch heute starten.

Wenn Sie bei der Konfiguration noch unsicher sind, vergleichen Sie zuerst die vollständigen Preise der beiden Tarife. Wenn der Einsatzzweck feststeht, wählen Sie die passende Mietdauer. SDK Pack 16 gibt es ab $19.6/Tag – mit einem exklusiv für Sie bereitgestellten physischen Mac, nicht einer virtuellen Maschine.

Als Zahlungsmethoden werden ausschließlich USDT-TRC20 und Visa / Mastercard / Amex (über Stripe) unterstützt. Abrechnung in USD. Welche Zahlungswege verfügbar sind und wie der Status am jeweiligen Standort aussieht, zeigt die Konsole in Echtzeit.

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