Un ingénieur prend le relais, vos builds continuent

Une question ? Parlons-en.

Quel modèle choisir, comment se connecter, comment vérifier une facture ? Utilisez le bon canal pour éviter les échanges inutiles.

Notre équipe d’ingénieurs vous répond en chinois, en anglais, en japonais ou en coréen. Pour une machine louée, ouvrez de préférence un ticket depuis la console afin de le rattacher à votre commande. Pour une question avant location ou un problème de connexion, envoyez-nous un e-mail.

Ouvrir un ticket Écrire à l’assistance

Inutile de faire plusieurs demandes. Gardez les échanges sur le même e-mail ou le même ticket pour que le diagnostic reste complet.

Identifiez le problème, puis choisissez le bon canal.

Notre équipe traite les trois types de demandes. Seules les informations nécessaires changent : pas besoin de passer d’une adresse e-mail à l’autre.

Conseils avant location

Vous hésitez entre SDK Pack 16 et SDK Pack 24 ? Précisez la taille de votre projet, le nombre de builds simultanés, l’utilisation éventuelle d’un simulateur et le nombre de jours d’utilisation prévu.

La signature d’applications à court terme, l’ajout temporaire d’un nœud CI ou les tests MLX n’imposent pas les mêmes besoins en mémoire et en stockage. Notre équipe vous aidera à choisir selon votre charge de travail, au-delà du simple nom de l’offre.

Pensez aussi à comparer les durées : pour une location de 3 jours, consultez d’abord le tarif hebdomadaire affiché. Une durée plus longue n’implique pas de remise supplémentaire ; le montant final est celui indiqué lors de la commande.

Demander conseil sur le modèle et la durée

Assistance technique

En cas de délai d’attente SSH, de problème de partage d’écran, de trousseau bloquant un build ou de versions d’outils incompatibles, ouvrez de préférence un ticket depuis la console et indiquez votre numéro de commande.

Précisez s’il est impossible de se connecter ou si la connexion fonctionne, mais que le build échoue. Dans le premier cas, indiquez la méthode de connexion et le message d’erreur exact ; dans le second, joignez la commande en échec, la version de Xcode et les extraits de journaux pertinents.

Si le problème bloque une livraison en cours, indiquez dès le début son impact et l’échéance. N’envoyez ni mot de passe, ni clé privée SSH, ni certificat de signature.

Ouvrir un ticket technique

Factures et paiements

Pour une question sur le statut d’un paiement, un reçu ou les informations de facturation, indiquez d’abord le numéro de commande et le statut de paiement affiché dans la console, puis précisez les éléments à vérifier.

Pour un paiement en USDT-TRC20, joignez le hash de transaction, le montant et l’heure du transfert. Pour un paiement par Visa / Mastercard / Amex (via Stripe), indiquez le numéro du reçu Stripe.

Tous les paiements sont facturés en USD. N’envoyez jamais votre numéro de carte complet, son cryptogramme ni votre phrase de récupération de portefeuille. Masquez les informations sensibles sur les captures d’écran de paiement.

Ouvrir un ticket de facturation

Déjà client ? Rattachez votre demande à la commande

Un ticket, un historique de diagnostic complet.

Pour un problème lié à une machine louée, privilégiez le ticket depuis la console. Connectez-vous, ouvrez la section des tickets, créez-en un et indiquez le numéro de commande dans votre message. Notre équipe pourra suivre au même endroit le nœud concerné, les actions menées et leur résultat.

Un ticket par sujet. Décrivez séparément une coupure de connexion et une modification des informations de facturation. Pour ajouter des journaux concernant le même échec de build, répondez au ticket existant plutôt que d’en ouvrir un autre.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à la console, écrivez à l’assistance. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et les étapes précises où la connexion échoue. Ne transmettez jamais de code de vérification.

Accéder aux tickets de la console

Préparez vos pièces jointes pour faciliter le diagnostic

Gardez le contexte dans vos captures d’écran
Montrez le message d’erreur, l’écran concerné et son état. Masquez d’abord les mots de passe, jetons, données personnelles et informations confidentielles de vos clients.
Envoyez les journaux en texte, pas en longues captures d’écran
Incluez la commande en échec et les lignes pertinentes avant et après l’erreur. Ajoutez le code de sortie et les versions des outils ; supprimez les jetons d’accès et les identifiants de dépôts privés.
Indiquez les actions déjà tentées
Par exemple : le délai d’attente persiste après un changement de réseau, ou la même commande fonctionne en local. Avant de réinstaller, redémarrer ou modifier la configuration réseau, enregistrez les éléments utiles au diagnostic.
Précisez le fuseau horaire
Indiquez l’heure du problème avec le décalage UTC. Évitez les formulations comme « hier soir », qui compliquent le rapprochement des événements entre fuseaux horaires.

Si vous ne pouvez pas partager l’intégralité du projet, commencez par des journaux expurgés et les étapes minimales pour reproduire le problème. Nous vous indiquerons dans le ticket si d’autres éléments sont nécessaires.

Une seule adresse pour nous écrire.

Pour toute question avant location, demande d’assistance technique ou problème de facturation, écrivez à l’adresse d’assistance. Précisez le sujet dans l’objet : pas d’adresse distincte pour la facturation ni besoin d’envoyer plusieurs messages.

Adresse e-mail de l’assistance support@macsdk.com

Objet conseillé : « Type de problème | numéro de commande (si disponible) | résumé en une phrase ». Pour une question avant location, indiquez simplement l’usage prévu et la durée envisagée.

Rédiger un e-mail à l’assistance

À quoi s’attendre après votre demande

Une première réponse ne signifie pas que le problème est déjà résolu. Un problème de connexion nécessite de vérifier le nœud, un échec de build peut demander une reproduction et une question de facturation nécessite de contrôler le paiement. Le suivi dépend des échanges réels par e-mail ou dans le ticket ; nous ne garantissons pas de délai fixe en minutes.

Comment décrire un problème survenu la nuit

Si une tâche en cours est bloquée, précisez dès le début s’il est impossible de se connecter, si tous les builds échouent ou si un seul est concerné. Indiquez l’impact et l’échéance. La disponibilité des ingénieurs ne signifie pas que chaque problème peut être résolu immédiatement.

Vous n’avez pas encore reçu de réponse ?

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables et la dernière réponse dans le ticket existant, puis ajoutez une fois l’état actuel au même fil. Si votre période de location touche à sa fin, exportez aussi les artefacts de build déjà disponibles : une demande d’assistance ne prolonge pas automatiquement la location.

Avant d’envoyer, prenez une minute pour vérifier

Quatre informations pour éviter les questions de suivi.

« Je n’arrive pas à me connecter » et « Nœud de Hong Kong, délai d’attente SSH, problème toujours présent après un changement de réseau » ne permettent pas de commencer le diagnostic au même endroit. Inutile d’écrire longuement : indiquez de quoi relier le problème à une commande, une heure et une action précises.

Les nœuds sont situés à Singapour, Tokyo, Séoul et Hong Kong. Reprenez le nom exact indiqué sur votre commande, plutôt que d’écrire simplement « machine en Asie ». Si vous louez plusieurs machines, précisez celles qui sont concernées.

Pour un problème de certificat ou de signature, indiquez le type de certificat, son statut de validité et le message d’erreur exact. N’envoyez ni fichier de certificat, ni mot de passe d’exportation, ni données complètes de votre activité.

Liste de vérification avant l’envoi

01Nœud
Reprenez le nom indiqué sur la commande et précisez si une seule machine est touchée ou si toutes les tâches du même groupe le sont.
02Numéro de commande
Copiez-le depuis la console. Si vous ne pouvez pas vous connecter, indiquez dans votre e-mail l’adresse de votre compte et le modèle loué.
03Heure du problème
Indiquez le fuseau horaire, la première occurrence et si le problème est toujours reproductible.
04Étapes pour reproduire
Décrivez l’action, le résultat attendu, l’erreur obtenue et les solutions déjà essayées. Supprimez d’abord les paramètres sensibles.

Si la situation évolue après l’envoi, ajoutez les informations au ticket existant. Si le problème est résolu, indiquez aussi l’heure du rétablissement afin d’éviter de poursuivre le diagnostic sur une situation qui a changé.

Décrire précisément le problème aide davantage que de dire qu’il est urgent.

Voici deux exemples de messages, sans lien avec des avis clients et sans engagement sur les délais de réponse.

« Mon build nocturne est bloqué par une alerte du trousseau. Je peux me connecter en SSH et les autres commandes fonctionnent. J’ai joint au ticket les étapes en échec, la version de Xcode et des journaux expurgés. Pourriez-vous d’abord m’indiquer comment récupérer cette archive ? »

Exemple de demande d’assistance technique · Responsable technique d’une équipe de développement

« Je souhaite vérifier le paiement de cette commande. J’ai joint le numéro de commande, le numéro du reçu Stripe et le montant en USD. Ma question porte sur le fuseau horaire utilisé pour l’heure du paiement sur le reçu et celle affichée dans la console. »

Exemple de demande de facturation · Comptabilité d’un studio

Choisissez la durée de location,
puis lancez votre build du jour.

Vous hésitez encore sur la configuration ? Consultez les tarifs complets des deux offres. Si votre besoin est défini, commandez pour la durée qui vous convient. Le SDK Pack 16 est proposé à partir de $19.6par jour, avec un Mac physique dédié, pas une machine virtuelle.

Paiement accepté : USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe), en USD. Les moyens de paiement et les nœuds disponibles sont ceux indiqués en temps réel dans la console.

Louer un Mac à la journée Voir les offres de location