어떤 기기를 골라야 할지, 어떻게 연결할지, 결제 내역은 어떻게 확인할지. 알맞은 채널로 문의해 불필요한 재확인을 줄이세요.
엔지니어가 문의를 처리하며 한국어, 영어, 일본어, 중국어로 소통할 수 있습니다. 대여 중인 기기 관련 문의는 주문과 연결할 수 있도록 콘솔에서 티켓을 제출해 주세요. 주문 전 문의나 로그인 문제는 이메일로 보내시면 됩니다.
같은 문제를 여러 번 제출하지 마세요. 하나의 이메일이나 티켓에서 내용을 이어 가면 문제 해결 과정을 빠짐없이 확인할 수 있습니다.
세 가지 유형의 문의 모두 같은 지원팀에서 처리합니다. 필요한 정보가 다를 뿐, 서로 다른 이메일 주소를 찾아다닐 필요는 없습니다.
SDK Pack 16과 SDK Pack 24 중 어떤 제품이 적합한지 고민 중이신가요? 프로젝트 규모, 동시에 실행할 빌드 작업 수, 시뮬레이터 사용 여부, 예상 연속 사용 일수를 알려 주세요.
단기 코드 서명, CI 노드 추가, MLX 실험은 메모리와 디스크 요구 사항이 서로 다릅니다. 팀의 실제 작업 부하에 맞춰 차이를 설명해 드리며, 단순히 제품명만 추천하지 않습니다.
대여 기간도 미리 비교해 보세요. 3일 연속 대여할 계획이라면 주간 요금표를 먼저 확인하세요. 장기 요금제가 더 저렴하더라도 별도 할인이 추가되는 것은 아니며, 최종 금액은 주문 확인 내용을 기준으로 합니다.
제품 및 대여 기간 문의SSH 연결 시간 초과, 화면 공유 문제, 키체인으로 인한 빌드 중단, 툴체인 버전 불일치는 콘솔에서 티켓을 제출하고 주문 번호를 함께 적어 주세요.
‘전혀 연결할 수 없음’과 ‘로그인할 수 있지만 빌드 실패’를 구분해 주세요. 전자의 경우 연결 방법과 오류 원문을, 후자의 경우 실패한 명령어, Xcode 버전, 관련 로그 일부를 첨부하세요.
진행 중인 납품 작업에 영향을 주는 문제라면 본문 첫머리에 영향 범위와 마감 시간을 적어 주세요. 비밀번호, SSH 개인 키, 서명 인증서는 보내지 마세요.
기술 지원 티켓 제출결제 상태, 영수증 확인, 청구서 정보에 관한 문의는 주문 번호와 콘솔에 표시된 결제 상태를 먼저 알려 주신 다음 확인이 필요한 항목을 설명해 주세요.
USDT-TRC20으로 결제했다면 거래 해시, 금액, 송금 시간을 첨부하세요. Visa / Mastercard / Amex(Stripe)를 이용했다면 Stripe 영수증 번호를 첨부해 주세요.
모든 결제는 USD로 처리됩니다. 전체 카드 번호, 카드 보안 코드, 지갑 복구 문구는 보내지 마세요. 결제 화면을 캡처할 때는 민감한 정보를 먼저 가려 주세요.
결제 문의 티켓 제출대여 중인 기기 문제는 콘솔 티켓으로 문의하는 것이 가장 좋습니다. 로그인한 뒤 티켓 메뉴에서 새 티켓을 만들고 본문에 주문 번호를 적어 주세요. 엔지니어가 같은 기록에서 노드, 처리 과정, 후속 결과를 확인할 수 있습니다.
티켓 하나에는 한 가지 주제만 다뤄 주세요. 연결 끊김과 청구서 정보 변경은 각각 별도로 문의하고, 같은 빌드 실패에 관한 추가 로그는 새 티켓을 만들지 말고 기존 티켓에 답글로 보내 주세요.
콘솔에 로그인할 수 없다면 지원 이메일을 이용하세요. 계정 이메일 주소와 로그인 실패 단계별 내용을 알려 주시고, 인증 코드는 누구에게도 전달하지 마세요.
오류 메시지와 해당 화면, 관련 상태가 함께 보이도록 캡처하세요. 비밀번호, 토큰, 개인 정보, 고객 업무 내용은 먼저 가려 주세요.
실패한 명령어와 오류 전후의 관련 로그를 포함하세요. 종료 코드와 도구 버전도 적고, 액세스 토큰 및 비공개 저장소 인증 정보는 삭제하세요.
예: 네트워크를 바꿔도 시간 초과가 발생함, 같은 명령어가 로컬에서는 성공함. 재설치, 재시작, 네트워크 설정 변경 전에 현재 상태를 먼저 기록해 두세요.
‘문제 발생 시각 + UTC 오프셋’ 형식을 사용하세요. ‘어젯밤’처럼 모호하게 적으면 시간대가 다른 기록과 대조하기 어렵습니다.
전체 프로젝트를 공유하기 어렵다면 민감 정보를 삭제한 로그와 최소 재현 단계를 먼저 보내 주세요. 추가 자료가 필요한 경우 티켓 답변으로 안내해 드립니다.
구매 전 문의, 기술 지원, 결제 및 청구서 문의는 모두 지원 이메일로 보내 주세요. 제목으로 문의 유형을 구분하면 됩니다. 결제 전용 이메일은 따로 없으며, 같은 내용을 여러 번 보낼 필요도 없습니다.
권장 제목: ‘문의 유형 | 주문 번호(있는 경우) | 한 줄 요약’. 주문 번호가 없는 구매 전 문의는 사용 목적과 예상 대여 기간을 적어 주세요.
첫 답변이 곧 문제 해결을 의미하지는 않습니다. 연결 문제는 노드 확인이 필요하고, 빌드 문제는 재현이 필요할 수 있으며, 결제 문제는 결제 기록을 대조해야 합니다. 답변과 처리 진행 상황은 실제 이메일 또는 티켓 기록을 기준으로 확인해 주세요. 이 페이지에서는 고정된 응답 시간을 보장하지 않습니다.
진행 중인 작업이 중단됐다면 ‘연결 불가’, ‘모든 빌드 실패’, ‘특정 작업만 실패’ 중 어떤 상황인지 첫머리에 적고 영향 범위와 마감 시간을 알려 주세요. 엔지니어가 대응 중이라고 해서 모든 문제를 즉시 해결할 수 있는 것은 아닙니다.
먼저 스팸함과 기존 티켓의 최신 답변을 확인한 뒤, 같은 기록에 현재 상태를 한 번 추가해 주세요. 대여 기간이 끝나기 전에 기존 빌드 결과물도 내보내 두세요. 지원 요청을 제출해도 대여 기간이 자동 연장되지는 않습니다.
‘연결이 안 됩니다’와 ‘홍콩 노드에서 SSH 시간 초과가 발생하며 네트워크를 바꿔도 재현됩니다’는 문제를 파악하는 출발점이 다릅니다. 길게 쓸 필요는 없지만, 같은 주문과 시간, 작업을 기준으로 문제를 확인할 수 있도록 적어 주세요.
서비스 노드는 싱가포르, 도쿄, 서울, 홍콩에 있습니다. 주문에 표시된 노드 이름을 그대로 적고 ‘아시아 서버’처럼 두루뭉술하게 쓰지 마세요. 여러 대를 대여 중이라면 영향을 받은 인스턴스를 각각 구분해 주세요.
인증서 및 서명 문제는 인증서 유형, 유효 상태, 오류 원문만 설명해 주세요. 인증서 파일, 내보내기 암호, 전체 업무 데이터는 보내지 않아도 됩니다.
주문에 표시된 이름과 일치하는지 확인하고, 한 대만 문제인지 같은 그룹의 작업 전체에 문제가 있는지 알려 주세요.
콘솔에서 복사해 주세요. 로그인할 수 없다면 이메일에 계정 주소와 대여한 기종을 적어 주세요.
시간대와 처음 발생한 시각, 현재도 재현되는지 함께 적어 주세요.
수행한 작업, 예상 결과, 실제 오류, 이미 시도한 방법을 적고 민감한 매개변수는 먼저 삭제하세요.
제출 후 상황이 바뀌면 기존 기록에 바로 추가해 주세요. 문제가 해결됐다면 해결된 시간도 알려 주시면, 달라진 상태를 계속 점검하는 일을 줄일 수 있습니다.
아래는 문의를 작성하는 두 가지 예시입니다. 실제 고객 후기나 응답 시간 보장이 아닙니다.
“야간 빌드가 키체인 알림 때문에 멈췄습니다. SSH 로그인은 가능하고 다른 명령어는 정상입니다. 실패한 단계, Xcode 버전, 민감 정보를 삭제한 로그를 티켓에 첨부했습니다. 이번 아카이브를 복구하는 방법부터 확인 부탁드립니다.”
“이 주문의 결제 기록을 확인하고 싶습니다. 주문 번호, Stripe 영수증 번호, USD 금액을 첨부했습니다. 영수증의 결제 시각과 콘솔에 표시된 시각이 같은 시간대를 기준으로 하는지 확인 부탁드립니다.”
구성을 고민 중이라면 두 가지 요금제를 모두 확인하고, 용도가 정해졌다면 필요한 기간에 맞춰 주문하세요. SDK Pack 16은 $19.6/일부터 이용할 수 있으며, 가상 머신이 아닌 전용 물리 Mac 한 대를 단독으로 사용합니다.
결제는 USDT-TRC20 또는 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)만 지원하며 USD로 청구됩니다. 이용 가능한 결제 게이트웨이와 노드 상태는 콘솔에 표시되는 최신 정보를 확인하세요.