租用前諮詢
不確定 SDK Pack 16 還是 SDK Pack 24 更適合？請說明專案大小、同時執行的建置任務數、是否使用模擬器，以及預計連續使用幾天。
短期簽署、臨時增加 CI 節點或 MLX 實驗，對記憶體與磁碟空間的需求都不同。團隊會依您的工作負載說明如何取捨，不只提供方案名稱。
租期也值得先算清楚：連租 3 天時，請先比較週租方案的標價。較長租期不代表另有折扣，最終金額以訂單確認內容為準。
來信詢問機型與租期先釐清問題，再選聯絡方式。
三類問題都由同一個服務團隊處理。所需資訊各有不同，但不必在不同信箱之間轉來轉去。
技術支援
SSH 連線逾時、螢幕共享異常、鑰匙圈卡住建置流程，或工具鏈版本不一致，請優先登入控制台提交工單，並附上訂單編號。
請說明是「完全無法連線」，還是「可以登入但建置失敗」。前者請附上連線方式及完整錯誤訊息；後者請附上失敗指令、Xcode 版本及相關記錄片段。
若問題影響正在進行的交付，請在內文開頭說明影響範圍與截止時間。請勿傳送密碼、SSH 私鑰或簽署憑證。
提交技術支援工單帳單與發票
付款狀態、收據核對或發票資料有問題，請先提供訂單編號及控制台顯示的付款狀態，再說明需要核對的項目。
使用 USDT-TRC20 付款，請附上交易雜湊、金額與轉帳時間；使用 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe）付款，請附上 Stripe 收據編號。
所有款項均以 USD 結算。請勿傳送完整卡號、卡片安全碼或錢包助記詞；付款截圖中的敏感資訊請先遮蔽。
提交帳單工單
已租用的用戶，請先連結訂單
在工單中，留下完整的排查紀錄。
已租用機器遇到問題，請優先透過控制台提交工單。登入後進入工單區，建立新工單並在內文填寫訂單編號。工程師可沿著同一筆紀錄確認節點、處理過程與後續結果。
一張工單只處理一個主題。連線中斷與發票資料修改請分開說明；同一次建置失敗的補充記錄，請直接回覆原工單，不必重新建立。
無法登入控制台時，請改寄支援信箱。說明帳戶電子郵件與登入失敗的具體步驟，請勿將驗證碼轉寄給任何人。
附件準備得宜，問題更容易排查
- 截圖請保留完整畫面脈絡
請包含錯誤提示、所在畫面與相關狀態。先遮蔽密碼、權杖、個人資料及客戶業務內容。
- 記錄檔請用文字，不要貼長截圖
保留失敗指令及錯誤訊息前後的相關行，並附上結束代碼與工具版本；移除存取權杖及私有儲存庫憑證。
- 說明已嘗試的操作
例如：更換網路後仍逾時、相同指令在本機執行成功。重新安裝、重新啟動或修改網路設定前，請先保存現場資訊。
- 時間請標明時區
請使用「問題發生時間 + UTC 時差」格式。不要只寫「昨晚」，避免因時區不同而無法比對記錄。
若無法提供完整專案，可先提供已去識別的記錄檔與最精簡的重現步驟。是否需要其他資料，會在工單回覆中說明。
支援郵件只用一個信箱。
租用前諮詢、技術支援、帳單與發票問題，請統一寄至支援信箱。透過主旨區分事項，不另設帳單信箱，也不必重複寄送。
如何理解回覆時程
首次回覆不代表問題已解決。連線故障需要核對節點，建置問題可能需要重現，帳單問題則需核對付款記錄。實際回覆與處理進度以郵件或工單記錄為準，本頁不承諾固定的回覆分鐘數。
如何描述夜間遇到的問題
若正在執行的任務受阻，請在開頭說明「無法連線」、「所有建置都失敗」或「只有單一任務失敗」，並附上影響範圍與截止時間。工程師提供支援，不代表每類問題都能立即處理完成。
一直沒有收到回覆
請先查看垃圾郵件及原工單的最新回覆，再於原紀錄補充一次目前狀態。若租期即將結束，請同時匯出已完成的建置產物；提交支援請求不會自動延長租期。
寄出前，花一分鐘確認
四項資訊，少一次來回確認。
「連不上了」和「香港節點，SSH 逾時，切換網路後仍可重現」是不同的排查起點。資訊不必很長，但要能定位到同一筆訂單、同一個時間與同一項操作。
服務節點位於新加坡、東京、首爾、香港。請使用訂單上顯示的節點名稱，不要只寫「亞洲機器」。若同時租用多台，請分別標明受影響的執行個體。
若問題涉及憑證與簽署，請只說明憑證類型、有效狀態及完整錯誤訊息。無需傳送憑證檔案、匯出密碼或完整業務資料。
提交前檢查清單
- 01節點名稱
請與訂單顯示一致，並說明是單一台機器異常，還是同一組任務都異常。
- 02訂單編號
請從控制台複製。無法登入時，請在郵件中註明帳戶電子郵件與租用機型。
- 03發生時間
請附上時區、首次出現的時間，以及目前是否仍可重現。
- 04重現指令
請寫明操作、預期結果、實際錯誤及已嘗試的方法，並先移除敏感參數。
提交後若情況有變，請直接補充到原紀錄。問題恢復後也請告知恢復時間，避免繼續排查已經改變的狀況。
清楚描述狀況，比只說「很急」更有幫助。
以下提供兩種溝通寫法範例，並非客戶評價，也不代表實際回覆時間承諾。
「夜間建置被鑰匙圈提示卡住。我可以透過 SSH 登入，其他指令也正常。工單已附上失敗步驟、Xcode 版本和已去識別的記錄檔，希望先確認如何恢復這次封存作業。」
「我想核對這筆訂單的付款記錄。已附上訂單編號、Stripe 收據編號與美元金額；想確認收據上的付款時間和控制台顯示時間是否採用相同時區。」